Voor autobedrijven

Hoe tevreden zijn uw klanten?

Hoe houdt u als autobedrijf uw klanten tevreden? En hoe houdt u de vinger aan de pols over wat uw klanten én de rest van Nederland echt belangrijk vinden bij autobedrijven? Hoe weet u wat goed gaat en wat beter kan? Steeds meer bedrijven onderkennen dat klanttevredenheid de sleutel is tot zakelijk succes.

Autobedrijf.tevreden.nl is het betrouwbare onderzoeksplatform in de autobranche die u de antwoorden op deze vragen geeft met een simpele missie.

Belangrijk?

Belangrijke vragen, want tevreden klanten zijn loyaal. Ze zorgen voor een betere marge en vormen de beste referentie. Ook minder tevreden klanten kunnen u veel waardevolle informatie opleveren.

Als onderdeel van Tevreden BV kan autobedrijf.tevreden.nl het weten. Begonnen in 2000 brengt Tevreden inmiddels duizenden organisaties verspreid over vele bedrijfstakken en tienduizenden klanten dichter bij elkaar op het gebied van klanttevredenheid. Tevreden is ISO-gecertificeerd en voldoet aan de kwaliteitsnorm 9001-2008.

Hoe bereikt u dat?

Niet door incidenteel een onderzoek uit te sturen of steekproefsgewijs telefonisch te laten verrichten. Wel via doorlopend onderzoek onder al uw klanten met vragenlijsten die toegesneden zijn op klantcontactmomenten. Waardoor al uw klanten zich ook klant voelen en uw ambassadeur worden, u werkelijk klantinzicht krijgt en u eventuele negatieve ervaringen van klanten direct kunt opvolgen. Eén ontevreden klant kan immers - soms zonder dat u het weet - een veel grotere invloed hebben op uw zakelijk succes dan duizenden tevreden klanten.

Zelf achter het stuur gaan zitten

Het is een onomkeerbare situatie dat consumenten het steeds meer voor het zeggen krijgen. Dat beoordelingen steeds meer worden gebruikt als bron door de pers en als aankoopinstrument door consumenten. En dus kunt u maar beter zelf achter het stuur plaatsnemen door actief te werken aan gerichte klanttevredenheid en transparantie naar uw klanten, in plaats van op de passagiersstoel plaats te nemen. Vroeger was dergelijk compleet en doorlopend onderzoek moeilijk en kostbaar, nu is dat niet meer zo.