Toelichting resultaten
In deze toelichting op de resultaten vindt u een korte uitleg per soort rapportage. Allereerst volgen echter een paar algemene opmerkingen.
Bijwerken resultaten en rapportages
De rapportages worden doorlopend ontvangen en door de redactie aan de hand van de huisregels beoordeeld. Alle goedgekeurde reacties worden 's nachts in de database opgenomen op basis waarvan vervolgens de rapportages worden samengesteld. Nieuwe rapportages zijn op werkdagen vanaf 04h00 beschikbaar.
De rapportage van de laatste 100 reacties wordt real-time bijgewerkt.
Per autobedrijf
Reacties die spontaan door consumenten via de website zijn gegeven zijn altijd inzichtelijk. Indien de reacties zijn ontvangen op basis van een uitnodiging door het autobedrijf, dan kan het autobedrijf kiezen deze resultaten wel of niet vrij te geven voor publicatie. Het autobedrijf kan niet een enkele of een deel van de reacties uitsluiten voor publicatie.
De rapportage van de resultaten per autobedrijf wordt getoond zodra er minimaal 1 reactie is verwerkt. Let op dat er doorgaans pas bij een aantal van 10 tot 15 recente reacties van een representatief beeld gesproken kan worden. Autobedrijven doen er dan ook verstandig aan zoveel mogelijk klanten te vragen hun mening te geven via autobedrijf.tevreden.nl.
Beste autobedrijven
De lijsten voor de beste autobedrijven worden samengesteld op basis van alle gecontroleerde en goedgekeurde reacties over de afgelopen 12 maanden, waarbij een autobedrijf minimaal 15 reacties moet hebben ontvangen om in de lijst te worden opgenomen, waarbij tevens minimaal een voldoende gemiddeld rapportcijfer moet gelden.
De lijst wordt vervolgens samengesteld op basis van het gemiddelde rapportcijfer op alle onderzoeken. Bij een gelijk gemiddeld rapportcijfer wordt het autobedrijf met de meeste reacties boven het autobedrijf met minder reacties geplaatst.
Bezoekers van de site kunnen zelf aangeven voor welke aspecten of voor welke regio de lijst van beste bedrijven wordt samengesteld. Houd er rekening mee dat een specifiek aspect of een kleine regio zal resulteren in een kortere lijst.
Landelijke scores
In dit overzicht wordt het aantal reacties en het gemiddelde rapportcijfer getoond van alle autobedrijven in Nederland.
Laatste 100 reacties
Deze rapportage geeft een overzicht van de laatste 100 ontvangen reacties. Deze rapportage wordt real-time bijgewerkt en specificeert de reacties naar soort. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen mail, post en web. Ook wordt vermeld welke vragenlijst is ingevuld en wanneer deze is ingezonden.
Laatste 25 beoordelingen
Deze rapportage geeft een overzicht van de laatste 25 ontvangen en goedgekeurde beoordelingen. Bij de beoordeling wordt vermeld welke vragenlijst is ingevuld en wat het bijbehorende rapportcijfer is. U kunt bij de beoordeling direct doorklikken naar de volledige rapportage van het autobedrijf en indien het autobedrijf klant is bij AutoTrack.nl kunt u ook direct het aanbod op AutoTrack.nl bekijken.
Van 5 naar 10 puntsschaal
De vragen zijn op een 5-puntsschaal in de vragenlijst opgenomen en worden voor de rapportage omgerekend naar een 10-puntsschaal op basis van de volgende formule:
x = het antwoord dat wordt omgerekend
Tmax = maximum van de doel schaal
Tmin = minimum van de doel schaal
Smax = maximum van de bron schaal
Smin = minimum van de bron schaal
